Στις σύγχρονες συνεντεύξεις εργασίας, οι εργοδότες δεν αρκούνται πλέον σε γενικές δηλώσεις, όπως «είμαι υπεύθυνος», «εργάζομαι καλά σε ομάδες» ή «διαχειρίζομαι αποτελεσματικά την πίεση». Θέλουν αποδείξεις.
Για τον λόγο αυτό, πολλές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν τις λεγόμενες συμπεριφορικές ερωτήσεις (behavioral interview questions). Η βασική τους αρχή είναι απλή: ο τρόπος με τον οποίο συμπεριφερθήκατε σε πραγματικές καταστάσεις του παρελθόντος αποτελεί μια ένδειξη για το πώς πιθανότατα θα ενεργήσετε και στο μέλλον.
Για να οργανώσετε αποτελεσματικά τις απαντήσεις σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη μέθοδο STAR, μια διεθνώς αναγνωρισμένη τεχνική που βοηθά να παρουσιάζετε τις εμπειρίες σας με σαφήνεια και δομή.
Τι σημαίνει STAR;
Η ονομασία προέρχεται από τα αρχικά των αγγλικών λέξεων:
Situation (Κατάσταση)
Περιγράψτε σύντομα το πλαίσιο στο οποίο βρεθήκατε. Δώστε μόνο τις πληροφορίες που είναι απαραίτητες για να κατανοήσει ο συνεντευκτής την κατάσταση.
Task (Αποστολή ή Στόχος)
Εξηγήστε ποια ήταν η ευθύνη σας ή ποιο πρόβλημα έπρεπε να αντιμετωπίσετε.
Action (Ενέργειες)
Αυτό είναι το σημαντικότερο μέρος της απάντησης. Περιγράψτε συγκεκριμένα τι κάνατε εσείς. Εστιάστε στη δική σας συμβολή και όχι αποκλειστικά στην προσπάθεια της ομάδας.
Result (Αποτέλεσμα)
Ολοκληρώστε παρουσιάζοντας το αποτέλεσμα των ενεργειών σας. Εάν είναι δυνατόν, χρησιμοποιήστε μετρήσιμα στοιχεία, όπως βελτίωση παραγωγικότητας, αύξηση πωλήσεων, μείωση χρόνου ή επίλυση ενός προβλήματος.
Παράδειγμα εφαρμογής
Ερώτηση: «Περιγράψτε μια περίπτωση όπου χρειάστηκε να διαχειριστείτε μια δύσκολη κατάσταση.»
Situation: Στην προηγούμενη εταιρεία ένας σημαντικός πελάτης αντιμετώπιζε καθυστερήσεις στις παραδόσεις.
Task: Ανέλαβα να συντονίσω την επικοινωνία μεταξύ του πελάτη και των τμημάτων παραγωγής και logistics.
Action: Δημιούργησα καθημερινή ενημέρωση της ομάδας, επανασχεδίασα το πρόγραμμα παραδόσεων και επικοινωνούσα τακτικά με τον πελάτη για την πορεία των ενεργειών.
Result: Οι καθυστερήσεις μειώθηκαν σημαντικά μέσα σε λίγες εβδομάδες, αποκαταστάθηκε η συνεργασία με τον πελάτη και η εταιρεία διατήρησε τη σύμβαση.
Πότε χρησιμοποιείται η μέθοδος STAR;
Η μέθοδος είναι ιδιαίτερα χρήσιμη όταν σας ζητούν να περιγράψετε πραγματικά περιστατικά, όπως:
- μια επιτυχία,
- μια αποτυχία,
- μια δύσκολη συνεργασία,
- μια σύγκρουση,
- μια απόφαση,
- μια πρωτοβουλία,
- μια περίοδο έντονης πίεσης,
- μια καινοτόμο ιδέα που εφαρμόσατε.
Συνηθισμένα λάθη
Οι πιο συχνές αδυναμίες των υποψηφίων είναι:
- περιγράφουν υπερβολικά την κατάσταση και ελάχιστα τις δικές τους ενέργειες,
- χρησιμοποιούν συνεχώς το «εμείς», χωρίς να εξηγούν ποια ήταν η προσωπική τους συμβολή,
- δεν παρουσιάζουν το τελικό αποτέλεσμα,
- γενικεύουν αντί να δίνουν συγκεκριμένα παραδείγματα.
Πώς να προετοιμαστείτε
Πριν από κάθε συνέντευξη, επιλέξτε πέντε έως επτά πραγματικές επαγγελματικές εμπειρίες που αναδεικνύουν διαφορετικές δεξιότητες, όπως συνεργασία, ηγεσία, επίλυση προβλημάτων, προσαρμοστικότητα ή διαχείριση αλλαγών.
Δεν χρειάζεται να αποστηθίσετε τις απαντήσεις σας. Αρκεί να γνωρίζετε τα βασικά στοιχεία κάθε παραδείγματος και να μπορείτε να τα παρουσιάσετε με φυσικό τρόπο.
Η μέθοδος STAR δεν αποτελεί τεχνική απομνημόνευσης. Είναι ένας τρόπος να οργανώνετε τη σκέψη σας και να παρουσιάζετε τις εμπειρίες σας με σαφήνεια, αξιοπιστία και επαγγελματισμό.
